RMA-Techniker (m/w/d)

Beschreibung

Der Stelleninhaber gewährleistet den technischen After-Sales-Support im Zusammenhang mit dem Produktrücksendeprozess (RMA), einschließlich der Diagnose der retournierten Produkte, der Dokumentation von Reparaturplänen und der Nachverfolgung von Reparaturen. Er arbeitet eng mit der RMA-Managerin zusammen, um sicherzustellen, dass die Produkte innerhalb der vereinbarten Fristen bearbeitet werden und die Kunden einen erstklassigen Service erhalten.

Verantwortlichkeiten

• Diagnose von retournierten elektronischen Produkten zur Identifizierung von Fehlerursachen unter Anwendung der etablierten Methoden und Verfahren.
• Dokumentation der Diagnosebefunde und Erstellung von Reparaturplänen gemäß den geltenden Vorlagen und Richtlinien.
• Nachverfolgung laufender Reparaturen und Meldung von Abweichungen oder Verzögerungen an die RMA-Managerin.
• Unterstützung bei der Bearbeitung interner Nichtkonformitäten im Zusammenhang mit retournierten Produkten, insbesondere durch die Dokumentation technischer Beobachtungen, Diagnoseergebnisse und für die Analyse erforderlicher Informationen.
• Zusammenarbeit mit den Engineering- und Produktionsteams, um einen reibungslosen RMA-Prozess und die Nachverfolgung technischer Probleme im Zusammenhang mit retournierten Produkten zu gewährleisten.
• Mitwirkung bei der Erstellung von statistischen Berichten zur Nachverfolgung von RMAs und Reparaturen.
• Bereitstellung der erforderlichen technischen Informationen für die RMA-Managerin, um ihr die Kommunikation des Reparaturstatus und relevanter Informationen an die Kunden zu ermöglichen.

Anforderungen

• DEC (College-Diplom) in Elektronik, Elektrotechnik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support oder in der Reparatur von elektronischen Produkten.
• Gute Fähigkeiten in der Fehleranalyse und der Behebung technischer Probleme.
• Erfahrung mit Laser- oder optischen Technologien ist ein erheblicher Vorteil.
• Erfahrung mit Mikrocontrollern ist ein erheblicher Vorteil.
• Fließende Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit Excel- und Word-Software.

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